Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: September 2026
Bei NERIVANA möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht behalten möchten, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.
1. 14 Tage Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
2. Wie kann ich eine Rückgabe bzw. einen Widerruf beantragen?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss.
Sie können uns per E-Mail kontaktieren:
oder schriftlich an:
NERIVANA
Inhaber: Ihsan Kaplan
Celsiusstraße 12
51145 Köln
Deutschland
Sie können außerdem die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ nutzen, sofern diese für Ihre Bestellung verfügbar ist.
Eine bestimmte Form ist für den Widerruf nicht vorgeschrieben. Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, genügt.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
3. Rücksendung der Ware
Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Rücksendeadresse
NERIVANA
Inhaber: Ihsan Kaplan
Celsiusstraße 12
51145 Köln
Deutschland
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem Versanddienstleister zu versenden, der einen Einlieferungs- oder Sendungsnachweis zur Verfügung stellt.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.
4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen grundsätzlich Sie, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben.
Die ursprünglichen Versandkosten werden im Falle eines wirksamen Widerrufs grundsätzlich erstattet. Dies gilt jedoch nur bis zur Höhe der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
5. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
6. In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Sachmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel.
Fotos oder Videos können uns bei der schnellen Bearbeitung helfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
8. Falsch gelieferte Ware
Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung:
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung abgewickelt wird.
9. Hygiene und versiegelte Produkte
Bei bestimmten versiegelten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein solcher Ausschluss gilt bei NERIVANA nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
10. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Wenn Sie beispielsweise ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
11. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden.
Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
NERIVANA
Inhaber: Ihsan Kaplan
Celsiusstraße 12
51145 Köln
Deutschland
E-Mail: support@nerivana.de
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produkt:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum:
Unterschrift:
(Nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich.)
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
NERIVANA
Inhaber: Ihsan Kaplan
Celsiusstraße 12
51145 Köln
Deutschland
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.